Culture
OBJECTIFS
La formation a pour objectif l’acquisition, l’entretien et/ou le perfectionnement des techniques de la
médiation.
PROGRAMME
→ MODULE 1 :
Présentation, éthique et déontologie, l’importance de l’accueil.
Mieux comprendre le fonctionnement des parties : questionnement, écoute, reformulation, et reconnaissance réciproque.
→ MODULE 2 :
Rappel des règles du jeu puis des différentes étapes de la médiation.
La gestion des conflits, la négociation raisonnée et les risques psycho sociaux.
→ MODULE 3 :
Créativité, émergence de solutions.
Synthèse et validation (médiation training avec observateur et restitution)
→ MODULE 4 :
Exemples et cas de médiations dans le bâtiment et l’immobilier
INTERVENANTS
Claude BUCHER : Président du CEMIC – Centre de Médiation dans l’immobilier & la Construction